En Consorcio creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

Si buscas un lugar de trabajo desafiante y quieres desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. En Consorcio, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe/a de Contact Center Servicios en la Gerencia de Marketing y Clientes, para liderar y gestionar las operaciones de nuestro centro de atención al cliente del sector bancario, el cual además incluye un enfoque en la promoción de productos y generación de ventas.

Tu principal responsabilidad será de la garantizar la excelencia en la atención al cliente, la optimización de procesos, la gestión de equipos y el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad en el servicio, impulsando también los resultados comerciales a través de la estrategia de ofrecimientos de cruce de productos. 

💡¿Cuáles serán tus principales funciones?

-Supervisar y coordinar las operaciones del Contact Center, asegurando el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad.

-Gestionar, motivar y entrenar a Equipo de Ejecutivos de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y enfocado en resultados.

-Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

-Implementar mejoras continuas en los procesos internos y en la atención a clientes bancarios.

-Implementar y supervisar estrategias de venta cruzada para promover productos bancarios, los cuales no tengan nuestros clientes.

-Desarrollar programas de capacitación que integren las mejores prácticas de atención al cliente con técnicas efectivas de ventas.

-Gestionar la resolución de conflictos y escalamiento de incidencias críticas, brindando soluciones oportunas.

-Elaborar reportes y análisis de desempeño, presentando resultados y proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.

-Asegurar que el equipo alcance tanto los objetivos de satisfacción al cliente en sus servicios como los comerciales.

-Contribuir con el cumplimiento de normativas y políticas internas del banco relacionadas con la atención al cliente.

🔍¿Qué buscamos?

-Profesional con estudios universitarios o técnicos en carreras afines al cargo. Tales como: Administración de Empresa, Comunicaciones, Negocios y Control de Gestion, entre otras.

-Poseer al menos entre 3 a 5 años de experiencia profesional, en una posición similar o manejando equipos de Ejecutivos de Servicios, preferiblemente en el sector bancario.

-Conocimiento de las herramientas y tecnologías empleadas en un Contact Center (CRM y IVR, entre otras).

-Manejo de productos financieros (Banca).

-Conocimiento en la gestión de métricas de Servicios (NPS, EPA, SLA, TMO, etc.)

 🎯Ofrecemos:

-Buen ambiente laboral y condiciones de trabajo

-Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa

-Beneficios corporativos y condiciones laborales atractivas.

 Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.